Política de envío
1. Compromiso General de Envío y Servicio
Gracias por elegir y adquirir tus productos para mascotas en MTNERVA DEL PINO SUAREZ CABRERA. Nuestra entidad se dedica a ofrecer artículos de calidad para el cuidado y bienestar de las mascotas, comprometiéndonos a gestionar cada envío de forma precisa y segura. Nos aseguramos de que todos los pedidos sean entregados en perfecto estado y dentro de un plazo de entrega adecuado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
2. Plazos de Preparación y Gestión de Pedidos
Una vez confirmada la compra por parte del cliente, todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1-3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales. En temporadas de alta demanda comercial, el volumen elevado de solicitudes puede prolongar ligeramente los tiempos de procesamiento. En caso de producirse retrasos importantes, nuestro equipo notificará de forma inmediata a los clientes para garantizar total transparencia.
3. Costes de Envío y Estimaciones de Entrega
Los gastos de envío correspondientes a cada compra se calculan de forma individual y se muestran de forma clara y detallada en el proceso de pago final. El plazo estimado para el servicio de envío estándar es de 7-15 días hábiles. Estos plazos son únicamente orientativos y pueden variar debido a retrasos de las empresas transportistas, trámites aduaneros, fenómenos climáticos adversos, restricciones logísticas o días festivos nacionales e internacionales.
4. Confirmación de Envío y Acceso al Seguimiento
Cuando tu pedido sea expedido de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye todos los datos y códigos necesarios para el seguimiento del paquete. La información de seguimiento no se activa de forma inmediata y estará disponible para su consulta entre 24 y 48 horas después de la salida oficial del envío.
5. Limitación de Responsabilidad por Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y validar la exactitud y completitud de la dirección de envío al formalizar la compra. MTNERVA DEL PINO SUAREZ CABRERA no se responsabiliza de los pedidos entregados en direcciones erróneas, incompletas o mal especificadas por el usuario. Si un paquete es devuelto por incidencias de dirección, el cliente deberá asumir los gastos adicionales correspondientes al reenvío del pedido.
6. Gestión de Paquetes Perdidos o Dañados en Tránsito
Si tu paquete se extravía durante el transporte, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días después de la fecha estimada de entrega. Si recibes tus productos para mascotas con daños o desperfectos derivados del envío, envía tu solicitud de incidencia en las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías nítidas de los artículos dañados y su embalaje original. Analizaremos cada caso de forma personalizada y resolveremos el problema con la mayor agilidad posible.
7. Normas de Uso y Mantenimiento de Productos
Cada artículo para mascotas comercializado cuenta con instrucciones personalizadas de uso, limpieza y mantenimiento que los usuarios deben seguir rigurosamente. MTNERVA DEL PINO SUAREZ CABRERA no se hace cargo de los daños, deterioros o averías causados por un uso indebido, limpieza inadecuada, modificación del producto o negligencia en su cuidado por parte del cliente.
8. Envíos Internacionales y Datos de Contacto Oficiales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos al pago de aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas locales según la normativa vigente del país de destino. Estos gastos adicionales son asumidos íntegramente por el cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en las tarifas de envío. Para cualquier consulta sobre nuestra Política de Envíos, puedes contactarnos a través de nuestros datos oficiales:
Nombre comercial: MTNERVA DEL PINO SUAREZ CABRERA;
Teléfono: +34 601 90 01 15;
Correo electrónico: info@rakirezmode.shop;
Dirección física: Calle El Roqueo 81, 11140 Conil de la Frontera, Cádiz, España.